Estación de Autobuses de Zaragoza: Asistente de Inteligencia Artificial para llamadas
Atención automática de llamadas, resolución de dudas frecuentes sobre horarios y rutas, derivación a soporte cuando es necesario, y atención conversacional fluida.
- Transporte
- HeyLaia · Disponible 24/7
El reto
Llamadas repetitivas, siempre las mismas preguntas
El equipo recibía muchas llamadas repetitivas preguntando por horarios y rutas. Cada consulta sencilla ocupaba una línea y un minuto del equipo, incluso en las horas de más movimiento.
La solución
Un asistente que responde por teléfono, las 24 horas
HeyLaia, el asistente de IA de Deveco para atención telefónica, responde automáticamente esas preguntas por teléfono, las 24 horas, y solo pasa la llamada a una persona cuando hace falta.
Cómo funciona
De la llamada a la respuesta, sin esperas
Stack tecnológico
- HeyLaia
- IA conversacional
- Telefonía
El cliente llama y HeyLaia responde
Al instante, presentándose como el asistente de la estación.
El cliente pregunta
Por su ruta o servicio. Por ejemplo, la próxima salida hacia su destino.
HeyLaia responde con la información
Al momento, de forma conversacional y natural.
Si la consulta se resuelve
La llamada termina ahí, sin pasar por ninguna persona.
Si la consulta lo requiere
HeyLaia deriva a soporte humano.
Demo real
Una llamada real de producción, no una demo
Duración: 14 segundos. El tiempo que antes tardaba alguien en descolgar, aquí es toda la llamada completa. Resuelta sin intervención humana.
Resultados
En cifras (enero–agosto 2026)
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