Automatizando la atención al cliente desde WhatsApp
AST Roll Cages incorporó un asistente de inteligencia artificial conectado a su ERP para responder consultas, recomendar productos y ofrecer información sobre pedidos en tiempo real, directamente desde WhatsApp.
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- Multiidioma · ERP conectado · Atención 24/7
El reto
Los clientes de AST Roll Cages utilizan WhatsApp para resolver todas sus dudas: consultar el estado de un pedido, encontrar la estructura de seguridad adecuada o solicitar información sobre un producto.
Cada conversación requería que una persona del equipo interrumpiera su trabajo para acceder al ERP, localizar la información y responder manualmente. Un proceso repetitivo que consumía tiempo comercial.
Principales desafíos
- Consultas repetitivas todos los días.
- Información distribuida entre distintos sistemas.
- Tiempo comercial dedicado a tareas de bajo valor.
- Respuestas dependientes del horario del equipo.
La solución
Desarrollamos un asistente de inteligencia artificial integrado directamente en WhatsApp Business y conectado al ERP de AST Roll Cages.
El asistente entiende cada consulta, recupera la información necesaria en tiempo real y responde automáticamente en el idioma del cliente.
Cuando detecta una conversación que requiere intervención humana, deriva la conversación al equipo correspondiente.
WhatsApp Business
Asistente de IA de Deveco
ERP
Respuesta al cliente
Cómo funciona, paso a paso
Stack tecnológico
- WhatsApp Business API
- Enfoca (IA conversacional)
- Integración con ERP
El cliente escribe por WhatsApp
Puede preguntar por un pedido, solicitar una recomendación o resolver cualquier duda sobre un producto.
La IA interpreta la consulta
Comprende la intención del cliente y le va preguntando paso a paso los datos de su vehículo (marca, modelo) hasta encontrar la opción adecuada.
Consulta el ERP
Accede en tiempo real a la información disponible para obtener datos actualizados y consultar el estado de los pedidos.
Responde automáticamente
Entrega una respuesta clara, inmediata y adaptada al idioma del cliente.
Escala cuando es necesario
Si la conversación requiere atención humana, la deriva automáticamente al departamento pertinente.
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